Política de reembolso
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
En NextHouse nos comprometemos a ofrecer productos en buenas condiciones y a brindar atención ante cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. Garantía por inconvenientes con el producto
Podrás comunicarte con nosotros cuando tu pedido presente alguno de los siguientes inconvenientes:
1.1. Pedido incompleto
Cuando hayas solicitado más de una unidad de un producto y recibas una cantidad inferior a la indicada en tu pedido.
Ejemplo: si realizaste una compra de dos (2) unidades y recibiste únicamente una (1).
En estos casos, te solicitaremos información que nos permita verificar el contenido recibido y procederemos con la solución correspondiente.
1.2. Mal funcionamiento
Cuando el producto recibido no encienda, no funcione correctamente o presente una falla atribuible a un defecto de fabricación.
La garantía no cubre fallas ocasionadas por un uso incorrecto, golpes, modificaciones, manipulación inadecuada o cualquier daño causado posteriormente a la entrega por parte del consumidor.
Para productos eléctricos o electrónicos, el cliente deberá utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones de uso proporcionadas.
1.3. Producto recibido roto o averiado
Cuando el producto llegue roto, quebrado o presente daños físicos que razonablemente puedan atribuirse al transporte, embalaje o manipulación durante el proceso de entrega.
En estos casos, recomendamos conservar el producto, su empaque y todos los elementos recibidos hasta que la solicitud sea evaluada.
1.4. Producto equivocado
Cuando recibas un producto diferente al que solicitaste en tu pedido.
Si se presenta este caso, deberás comunicarte con nosotros para que podamos verificar la información del pedido y coordinar la solución correspondiente.
2. Productos de uso personal
Algunos productos están destinados al contacto directo con la piel o al uso personal, como depiladoras y afeitadoras.
Por razones de higiene y protección del consumidor, una vez que estos productos hayan sido utilizados, no podrán ser aceptados para devolución por motivos relacionados con preferencia personal, cambio de opinión o higiene.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falla de funcionamiento u otra situación cubierta por la garantía legal.
3. Evidencia del inconveniente
Para facilitar la revisión de cualquier solicitud relacionada con garantía, cambio o producto recibido en condiciones diferentes a las esperadas, podremos solicitar evidencia del inconveniente.
La evidencia puede incluir:
- Video mostrando claramente la falla o inconveniente.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Fotografías de los accesorios o piezas incluidas.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
Cuando la naturaleza del inconveniente pueda demostrarse mediante fotografías, estas podrán ser suficientes. Sin embargo, para determinadas fallas de funcionamiento podremos solicitar un video que permita comprobar claramente el problema.
La evidencia será utilizada únicamente para evaluar la solicitud y determinar el procedimiento correspondiente.
4. Plazo para reportar un inconveniente
Para facilitar la gestión logística y permitirnos realizar oportunamente las verificaciones correspondientes con nuestros operadores y proveedores, recomendamos reportar cualquier inconveniente con el pedido dentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a su recepción.
Este plazo de reporte facilita la gestión de la solicitud y la recopilación de evidencia, pero no limita los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
En caso de presentar una falla posteriormente, podrás comunicarte con nosotros para que evaluemos la situación de acuerdo con las condiciones de la garantía legal aplicable.
5. Devolución del producto por garantía
Cuando, después de revisar el caso, sea necesario devolver el producto, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
El producto deberá enviarse, cuando sea posible:
- Con todas las piezas y accesorios recibidos.
- Con su caja o empaque original, cuando se conserve.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Preferiblemente dentro de una caja o embalaje externo adecuado.
Recomendamos proteger correctamente el producto antes de entregarlo a la transportadora.
La finalidad de estas condiciones de embalaje es evitar que el producto sufra nuevos daños durante el transporte de devolución.
El estado del producto será evaluado al momento de su recepción.
La falta del empaque original no eliminará por sí sola los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una garantía legal aplicable.
6. Daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante la devolución
Cuando el consumidor sea responsable del embalaje de un producto que deba ser devuelto, deberá procurar que este se encuentre correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si el producto es enviado sin una protección razonable y sufre daños durante el transporte de devolución como consecuencia del embalaje utilizado, podremos solicitar información adicional para determinar las circunstancias del daño.
Esta condición no afecta las obligaciones legales que correspondan cuando la devolución se realice en ejercicio de un derecho reconocido por la legislación colombiana.
7. Casos que no corresponden a una falla de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes o caídas ocasionados después de la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Uso diferente al indicado para el producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Daños ocasionados por líquidos, humedad, fuego o causas externas cuando estas sean las responsables del daño.
- Utilización de accesorios o elementos incompatibles que ocasionen daños al producto.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
Cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias reportadas.
8. Derecho de retracto
El derecho de retracto es diferente de una solicitud de garantía.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
Para los bienes, el término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
El derecho de retracto cuenta con excepciones legales, incluyendo determinados bienes que por su naturaleza, condiciones de uso o características no puedan ser objeto de devolución.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada de acuerdo con el motivo de la devolución y la normativa colombiana aplicable.
En compras realizadas mediante medios de pago electrónicos, el reembolso podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.
En pedidos realizados mediante pago contraentrega, nos comunicaremos con el cliente para coordinar el procedimiento y el medio disponible para realizar el reembolso cuando corresponda.
Los tiempos necesarios para que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado.
10. Procedimiento para solicitar una garantía, cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: sebastian.menc01812@gmail.com
En el mensaje recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Video mostrando la falla, cuando se trate de un inconveniente de funcionamiento o cuando sea necesario para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y te indicaremos los pasos que correspondan.
11. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información y, cuando corresponda, el producto, realizaremos una evaluación para determinar la causa del inconveniente.
Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan, la solución podrá incluir reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución prevista por la legislación aplicable.
La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las condiciones establecidas por la normativa colombiana.
12. Importante sobre esta política
Las condiciones de embalaje, evidencia y reporte oportuno tienen como finalidad facilitar la gestión de las solicitudes y la verificación de los inconvenientes.
Estas condiciones no tienen como finalidad limitar, eliminar o sustituir los derechos que el consumidor tenga reconocidos por las normas colombianas de protección al consumidor.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
13. Contacto
Para preguntas relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o retractos:
Correo electrónico: sebastian.menc01812@gmail.com
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