Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a NextHouse.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al ingresar, navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas que se encuentren vinculadas a ellos, incluyendo nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de él.

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas dentro de Colombia y se interpretan de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor — y las normas que la modifiquen o complementen.

1. Información general de NextHouse

Bienvenido a NextHouse, tienda en línea operada por una persona natural en Colombia.

Nombre comercial: NextHouse

Titular de la tienda: Sebastián David Santiago Menco

Actividad económica principal: Comercio al por menor realizado a través de Internet (CIIU 4791)

Identificación tributaria: 1042250194 - 6

Correo electrónico: nexthouse120@gmail.com

Teléfono de contacto: 3227818189

Dirección de contacto: Cra116A #15C - 70

País de operación: Colombia

NextHouse es el nombre comercial utilizado para identificar nuestra actividad de comercio electrónico. La tienda es operada directamente por su titular como persona natural y no constituye por sí misma una sociedad comercial independiente.

La actividad comercial de NextHouse se encuentra relacionada con la comercialización de productos a través de Internet, de acuerdo con la actividad económica registrada ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

NextHouse utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar su tienda en línea. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento del sitio web y determinadas herramientas relacionadas con la gestión de la tienda.

NextHouse es responsable de la gestión de los pedidos, productos, pagos, envíos y atención al cliente. Shopify proporciona la plataforma tecnológica utilizada para operar nuestra tienda.

La información de identificación y contacto proporcionada en esta sección será utilizada para los fines relacionados con la operación de la tienda, atención al cliente y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, usted declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
• La información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
• Tiene capacidad legal para realizar la compra.
• Utilizará el sitio web de manera lícita y respetuosa.
• No utilizará la tienda para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento.

Cuando una persona menor de edad utilice el sitio, deberá hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre, representante legal o adulto responsable.

3. Productos

NextHouse procura que las fotografías, descripciones, características y especificaciones de los productos publicados sean claras, precisas y actualizadas.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia del producto mostrada en pantalla y el producto físico debido a factores como la configuración del dispositivo, iluminación, resolución de pantalla o características propias del producto.

Estas diferencias no afectarán las características esenciales anunciadas del producto.

Las descripciones, fotografías, especificaciones y disponibilidad de los productos podrán actualizarse cuando sea necesario para mantener la información correcta y actualizada.

No obstante, cualquier modificación no afectará las condiciones de una compra que ya haya sido aceptada, salvo que exista una situación legal que permita modificar o cancelar dicha operación.

4. Disponibilidad de los productos

Los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo, cuando proceda, la devolución del dinero.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin informar previamente al consumidor y obtener su aceptación cuando esta sea necesaria.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, indicar la cantidad deseada, proporcionar la información solicitada y seleccionar el medio de pago disponible.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información correspondiente al producto, cantidad, precio, costos de envío cuando apliquen y valor total de la operación.

Una vez realizado el pedido, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.

La confirmación de la compra constituye una constancia de la operación y será conservada como soporte de la relación comercial.

6. Información suministrada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar su pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre completo.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para efectuar el pago.

NextHouse no será responsable por inconvenientes de entrega ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Cuando sea posible corregir la información antes del despacho, procuraremos ayudar al cliente a actualizarla.

7. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP).

El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado al momento de realizar el pedido y deberá mostrarse al consumidor antes de finalizar la compra.

Cuando existan costos adicionales de envío u otros cargos que deban ser asumidos por el consumidor, estos serán informados antes de finalizar la compra.

Las promociones, descuentos y precios especiales podrán tener condiciones particulares, las cuales serán informadas al consumidor cuando corresponda.

Una promoción no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

8. Medios de pago

NextHouse podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo los que se encuentren habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Dependiendo del medio seleccionado, el pago podrá ser procesado por proveedores externos especializados en servicios de pago.

La información financiera o de pago podrá ser procesada directamente por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

NextHouse no solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni información financiera sensible mediante canales no autorizados.

9. Pago contraentrega

Cuando el método de pago contraentrega se encuentre disponible, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones del servicio de entrega.

La disponibilidad del pago contraentrega puede depender de la ciudad, dirección, cobertura de la transportadora y condiciones operativas aplicables.

El cliente deberá proporcionar información de contacto válida y estar disponible para recibir el pedido.

Los pedidos contraentrega podrán estar sujetos a procesos de confirmación antes de ser despachados.

En caso de que un pedido sea rechazado, no recibido o presente alguna incidencia logística, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar el procedimiento correspondiente.

10. Envíos y entrega

Realizamos envíos dentro de las zonas de Colombia que cuenten con cobertura disponible.

Los tiempos de entrega serán informados durante el proceso de compra o mediante los canales disponibles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, dificultades de acceso, situaciones de fuerza mayor, novedades de la transportadora u otras circunstancias ajenas al control razonable de NextHouse.

Sin perjuicio de lo anterior, se respetarán los plazos y derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

Cuando exista una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente y gestionar la solución correspondiente.

11. Responsabilidad sobre la entrega

NextHouse coordina el despacho de los productos a través de operadores logísticos y/o proveedores de servicios de transporte.

La intervención de una transportadora no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a NextHouse frente al consumidor.

Si el pedido presenta una novedad de entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que revisemos el caso y gestionemos la situación correspondiente.

12. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía se encuentran detalladas en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición de nuestras políticas que resulte incompatible con una norma de obligatorio cumplimiento.

13. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.

En las ventas de bienes realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.

El procedimiento, condiciones y excepciones se encuentran detallados en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

En los casos de comercio electrónico, cuando corresponda la devolución del dinero por ejercicio del retracto, se respetarán los términos establecidos por la legislación colombiana.

14. Garantía legal

Los productos ofrecidos por NextHouse cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía podrá cubrir defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que sean atribuibles al producto y no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado.

Las condiciones específicas para solicitar la garantía se encuentran en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

NextHouse no podrá utilizar estos Términos y Condiciones para excluir o limitar derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

15. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, procuraremos cancelarlo cuando sea posible.

Si el pedido ya ha sido despachado, la solicitud será evaluada de acuerdo con la situación concreta y los derechos que correspondan al consumidor, incluyendo, cuando resulte aplicable, el derecho de retracto.

16. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación colombiana aplicable.

En compras realizadas mediante medios de pago electrónicos, procuraremos utilizar el mismo medio de pago utilizado para la compra cuando sea técnicamente posible.

En compras realizadas mediante pago contraentrega, nos comunicaremos con el cliente para coordinar el mecanismo disponible para realizar el reembolso cuando corresponda.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o mecanismo utilizado.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido de NextHouse, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, videos, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales utilizados en nuestra tienda, pertenece a NextHouse o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

Salvo autorización previa y expresa, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales.

El uso no autorizado de nuestros contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Los nombres y logotipos de terceros, incluyendo Shopify y otros proveedores, pertenecen a sus respectivos titulares.

18. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda únicamente para fines legales.

Está prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Realizar actividades fraudulentas.
• Introducir virus, malware u otro código malicioso.
• Interferir con el funcionamiento de la tienda.
• Utilizar mecanismos automatizados para afectar o sobrecargar el sitio.
• Obtener o recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
• Utilizar información falsa para realizar compras.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar la tienda para actividades contrarias a la legislación colombiana.

Nos reservamos el derecho de tomar medidas razonables frente a actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

19. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estos enlaces pueden dirigir al usuario a sitios web o servicios que no son operados por NextHouse.

No controlamos las políticas, contenidos o prácticas de terceros y recomendamos revisar sus términos y políticas antes de utilizar sus servicios.

La existencia de un enlace no implica necesariamente que NextHouse respalde o recomiende el contenido o servicio de terceros.

20. Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para prestar la infraestructura y determinadas herramientas necesarias para operar el sitio web.

Las compras de productos realizadas en nuestra tienda son transacciones entre el consumidor y NextHouse.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por NextHouse ni asume las obligaciones propias de nuestra relación de consumo con nuestros clientes.

El uso de determinados servicios proporcionados por Shopify también puede estar sujeto a las políticas y términos de Shopify.

21. Comentarios y reseñas

Cuando un cliente publique voluntariamente una reseña, comentario, fotografía, video o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos, deberá asegurarse de que cuenta con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.

No deberá publicar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros.

Cuando el cliente otorgue autorización para que utilicemos su contenido con fines comerciales, podremos utilizarlo para promocionar nuestros productos y servicios de acuerdo con el alcance de dicha autorización.

No utilizaremos deliberadamente reseñas falsas ni manipularemos las opiniones de los consumidores.

22. Errores en la información

Procuramos mantener la información de nuestra tienda actualizada y correcta.

En caso de detectar errores manifiestos en precios, descripciones, disponibilidad u otra información, podremos realizar las correcciones correspondientes.

Cuando un error afecte una compra ya realizada y sea necesario tomar alguna medida respecto de la operación, nos comunicaremos con el cliente y actuaremos de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

No utilizaremos esta disposición para desconocer derechos adquiridos legalmente por el consumidor.

23. Protección de datos personales

La información personal suministrada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

La información podrá ser utilizada para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, brindar atención al cliente, gestionar garantías y cumplir obligaciones legales.

Cuando sea necesario para prestar estos servicios, determinados datos podrán ser compartidos con proveedores logísticos, operadores de pago, plataformas tecnológicas y otros terceros que intervengan en la operación, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

24. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras mediante nuestros canales de atención.

Correo electrónico: nexthouse120@gmail.com

Procuraremos atender las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

El consumidor podrá ejercer los mecanismos de protección previstos en la legislación colombiana cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

25. Modificaciones de estos Términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, productos o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores en operaciones realizadas antes de la entrada en vigor de los cambios, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

26. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo será tratada de acuerdo con los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.

Nada de lo establecido en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

27. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulta inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable.

La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.

28. Contacto

Para preguntas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros mediante:

NextHouse

Titular: Sebastián David Santiago Menco

Correo electrónico: nexthouse120@gmail.com

Teléfono: 3227818189

Dirección de contacto: nexthouse120@gmail.com

NIT: 1042250194 - 6

País: Colombia

Actividad económica principal: CIIU 4791 — Comercio al por menor realizado a través de Internet